Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

defriction S.A.S. (NIT 000.000.000-0), domiciliada en Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de VetHub. Canal de atención al titular: datos@defriction.org.

2. Datos que tratamos

2.1 Datos que nos das

• Cuenta: nombre completo, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada por nuestro proveedor de autenticación, nunca en texto plano), teléfono y rol (dueño o prestador).
• Mascotas: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, foto, microchip, peso, vacunas, desparasitaciones, síntomas, alimentación, seguro y demás datos de cuidado que cargues. Son datos de un animal, pero se asocian a vos como titular.
• Prestadores: datos de la clínica o del profesional, dirección, ciudad, coordenadas, servicios, horarios y equipo.
• Contacto en carteles de mascota perdida: nombre y teléfono que decidas publicar, lugar de última vez vista y recompensa.
• Solicitudes de funcionalidad y feedback: el texto que nos escribas.

2.2 Datos que se generan por el uso

• Ubicación aproximada: solo si autorizás el permiso del navegador, para mostrar prestadores cercanos o ubicar un avistamiento. Podés revocar el permiso desde tu dispositivo en cualquier momento.
• Notificaciones: identificador del navegador o dispositivo (endpoint y llaves de suscripción push) si activás avisos.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, agente de usuario, fecha y hora de acceso, y registro de aceptación de los documentos legales con su versión.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años.

3. Finalidades del tratamiento

• Crear y administrar tu cuenta, autenticarte y darte soporte.
• Prestar las funciones del producto: fichas de mascotas, carnet, citas, recordatorios, directorio, cuidado diario y cartel de mascota perdida.
• Enviar avisos operativos y recordatorios de cuidado por correo o notificación push.
• Facturar y gestionar suscripciones cuando corresponda.
• Prevenir fraude y abuso, aplicar límites de uso y conservar evidencia de la aceptación de los términos.
• Atender requerimientos de autoridades y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar el producto mediante métricas agregadas. No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Autorización

La autorización se otorga de forma previa, expresa e informada al marcar la casilla de aceptación durante el registro. Para datos de terceros que cargues (por ejemplo, un teléfono de contacto que no sea el tuyo o los datos de un co-dueño), declarás que contás con su autorización para hacerlo.

5. Publicación deliberada: cartel de mascota perdida

Cuando generás un cartel, los datos que incluyas quedan accesibles públicamente sin necesidad de iniciar sesión para quien tenga el enlace o el código QR. Es una publicación que vos decidís hacer y que podés revertir cerrando el cartel. Por eso: publicá un lugar de referencia y no la dirección de tu casa, y usá un teléfono al que quieras recibir llamadas de desconocidos. El número de microchip nunca se publica: la página solo indica si el animal tiene chip o no, para que sirva de verificación de propiedad. Los avistamientos que reporten terceros solo los ve el dueño.

6. Encargados y transferencias internacionales

Nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y únicamente conforme a nuestras instrucciones:

• Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento).
• Proveedores de infraestructura y despliegue de la aplicación web y del API.
• Servicios de envío de correo y de notificaciones push del navegador o sistema operativo.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizás esa transferencia y transmisión internacional de datos, que se realiza con cláusulas contractuales y estándares de seguridad equivalentes a los exigidos por la normativa colombiana.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o para la defensa de reclamaciones. Al eliminar tu cuenta, los datos asociados se suprimen o anonimizan, salvo los registros de facturación y la evidencia de aceptación de términos, que se conservan por el término de prescripción legal aplicable.

8. Tus derechos como titular

Podés, en cualquier momento y de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe ese requisito.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracción a la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

8.1 Cómo ejercerlos

Escribí a datos@defriction.org desde el correo registrado, indicando tu nombre, la descripción de la solicitud y los datos de contacto. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más; los reclamos, en quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, informándote los motivos de la prórroga.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por sesión autenticada, aislamiento de datos por usuario a nivel de base de datos (políticas de seguridad a nivel de fila), límites de uso en los endpoints públicos y principio de mínima exposición en las páginas públicas. Ningún sistema es infalible: en caso de un incidente de seguridad que comprometa tus datos, te informaremos y reportaremos a la autoridad según la normativa vigente.

10. Cookies y almacenamiento local

Usamos almacenamiento local del navegador y cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y las preferencias de la aplicación. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. Bloquearlas puede impedir el inicio de sesión.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizarla. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es sustancial, te lo informaremos por correo o dentro de la aplicación antes de que entre a regir.

12. Contacto

defriction S.A.S. · Colombia · datos@defriction.org · https://defriction.org. Consultá también los Términos y condiciones.