Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos y qué aceptás

VetHub es una plataforma digital operada por defriction S.A.S. (NIT 000.000.000-0), con domicilio en Colombia (en adelante, defriction, nosotros o el Operador). Podés escribirnos a legal@defriction.org o visitar https://defriction.org.

Al registrarte, iniciar sesión o usar VetHub declarás que leíste, entendiste y aceptás estos términos y la Política de tratamiento de datos personales, que forma parte integral de este acuerdo. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debés usar la plataforma.

La aceptación se registra electrónicamente junto con la versión del documento aceptada, la fecha y hora, y datos técnicos de la conexión. Ese registro constituye prueba de tu consentimiento en los términos de la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos.

2. Definiciones

• Plataforma: la aplicación web y móvil VetHub, sus módulos y servicios asociados.
• Usuario Dueño: persona natural que registra a sus animales de compañía.
• Usuario Prestador: veterinaria, clínica o profesional independiente que ofrece servicios a través del directorio o de la agenda de la Plataforma.
• Contenido del Usuario: todo dato, texto, foto, historial, síntoma, medición o archivo que un usuario carga en la Plataforma.

3. Qué es y qué NO es VetHub

VetHub es una herramienta de organización e intermediación: permite llevar el registro del cuidado de un animal, agendar citas y encontrar prestadores. defriction no presta servicios veterinarios, no diagnostica, no prescribe, no medica y no supervisa a los prestadores registrados.

La relación por el servicio veterinario se celebra directa y exclusivamente entre el Usuario Dueño y el Usuario Prestador. defriction no es parte de esa relación, no garantiza la calidad, oportunidad, idoneidad, habilitación, tarifas ni resultado de los servicios contratados, y no responde por daños derivados de ellos.

3.1 La información de la Plataforma no es asesoría veterinaria

Los recordatorios, planes de cuidado, rangos de referencia, cálculos nutricionales, consejos y cualquier otro contenido informativo de VetHub son orientativos y no sustituyen la consulta con un médico veterinario habilitado.

Ante una urgencia acudí de inmediato a un veterinario. VetHub no es un servicio de emergencias y no debe usarse como tal. Las notificaciones y recordatorios dependen de terceros (sistema operativo, navegador, proveedor de mensajería) y pueden no llegar, llegar tarde o duplicarse: no debés confiar en ellos como único mecanismo de control de tratamientos críticos.

4. Cuenta de usuario

• Debés ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte. Si registrás a nombre de una persona jurídica, declarás que contás con facultades para hacerlo.
• La información que cargues debe ser veraz, exacta y actualizada. Sos responsable por los datos que ingresás, incluidos los de terceros (por ejemplo, el teléfono de contacto que publicás en un cartel de mascota perdida).
• Las credenciales son personales e intransferibles. Sos responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta y debés avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Podés invitar co-dueños a una mascota. Al hacerlo autorizás que esa persona vea y edite la información de ese animal; la invitación es tu decisión y tu responsabilidad.

5. Uso permitido y conductas prohibidas

Está prohibido, entre otras conductas:

• Publicar contenido falso, difamatorio, ilegal, o datos de terceros sin su autorización.
• Usar la Plataforma para acosar, extorsionar, suplantar identidades o reclamar animales ajenos.
• Extraer datos de forma automatizada (scraping), enumerar recursos, vulnerar límites de uso, hacer ingeniería inversa o intentar acceder a información de otros usuarios.
• Cargar software malicioso o interferir con la disponibilidad del servicio.
• Usar la Plataforma para publicidad no solicitada o para comercializar datos de terceros.

Podemos aplicar límites técnicos de uso (por ejemplo, topes de solicitudes por minuto o por usuario) para proteger el servicio. Su elusión constituye incumplimiento de estos términos.

6. Contenido del Usuario

El Contenido del Usuario es y sigue siendo tuyo. Nos otorgás una licencia no exclusiva, mundial y gratuita, limitada a alojar, procesar, reproducir y mostrar ese contenido con la única finalidad de operar la Plataforma y prestarte el servicio (por ejemplo, mostrar la foto de tu mascota en su ficha o en un cartel que vos mismo publicás). Esta licencia termina cuando eliminás el contenido o tu cuenta, salvo copias de respaldo temporales o retención exigida por ley.

Podemos retirar contenido que, a nuestro juicio razonable, infrinja estos términos o la ley, o que un tercero denuncie de forma fundada.

7. Módulo de mascota perdida

Al generar un cartel de mascota perdida, autorizás expresamente que la información del cartel se publique en una página accesible sin inicio de sesión por cualquier persona que tenga el enlace o el código QR, incluyendo el nombre de contacto, el teléfono que indiques, el lugar de la última vez que la viste, la foto y la recompensa si la ofrecés.

• Publicá un lugar de referencia, nunca la dirección exacta de tu vivienda. La Plataforma no verifica lo que escribís en ese campo.
• Los avistamientos los reporta público general sin cuenta verificada: pueden ser inexactos, malintencionados o falsos. Verificá siempre antes de desplazarte o entregar dinero, y nunca pagues una recompensa por adelantado.
• defriction no garantiza la recuperación del animal, no media en la entrega ni responde por lo que ocurra en un encuentro entre particulares.
• Podés cerrar el cartel en cualquier momento; al cerrarlo la página pública deja de mostrar tus datos de contacto.

8. Solicitudes de funcionalidad y feedback

El módulo de solicitudes es totalmente gratuito y está abierto a todos los usuarios. Nos comprometemos a revisar y responder cada solicitud dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, e implementar y habilitar dentro de ese plazo aquellas que resulten técnica y legalmente viables.

Ese compromiso es una obligación de medio, no de resultado: puede no cumplirse cuando la solicitud sea inviable técnicamente, dependa de terceros, exceda el alcance del producto, contravenga la ley o los derechos de otros usuarios, o cuando medien fallas de fuerza mayor. Su incumplimiento no genera derecho a indemnización, reembolso ni compensación de ningún tipo, ni constituye oferta comercial vinculante en los términos del artículo 29 de la Ley 1480 de 2011.

Toda idea, sugerencia o feedback que nos envíes podrá ser implementada libremente por defriction sin generar contraprestación, regalía ni derecho de coautoría a tu favor sobre el desarrollo resultante. No envíes información confidencial o secretos empresariales por este canal.

9. Planes, precios y pagos

• El uso de VetHub para Usuarios Dueños es gratuito en sus funcionalidades básicas. Algunas funciones avanzadas pueden ofrecerse bajo suscripción, lo que se informará de forma clara antes de cualquier cobro.
• Los planes para Usuarios Prestadores son de suscripción periódica. Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario.
• Podemos modificar precios y planes con aviso previo de 30 días calendario; el cambio aplica al siguiente período de facturación y podés cancelar antes de que surta efecto.
• La cancelación surte efecto al final del período pagado. Salvo el derecho de retracto y demás derechos irrenunciables del consumidor, los períodos ya facturados no se reembolsan proporcionalmente.

10. Disponibilidad del servicio

La Plataforma se presta tal como está y según disponibilidad. No garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores: puede haber ventanas de mantenimiento, interrupciones por causas de terceros (proveedores de nube, conectividad, servicios de autenticación o notificación) o eventos de fuerza mayor.

Podemos modificar, suspender o discontinuar módulos. Si discontinuamos un módulo que estés usando activamente, lo avisaremos con antelación razonable y te permitiremos exportar tu información.

11. Propiedad intelectual

El software, el nombre VetHub, los logotipos, la interfaz, el diseño, las bases de datos y la documentación son propiedad de defriction S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de derecho de autor y propiedad industrial. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos: solo te otorgan una licencia de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible mientras la cuenta esté vigente.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes. Al aceptar estos términos autorizás dicho tratamiento y declarás conocer tus derechos de acceso, corrección, actualización, supresión y revocatoria de la autorización.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, defriction no responde por:

• Los actos, omisiones, diagnósticos, tratamientos, tarifas o incumplimientos de los Usuarios Prestadores o de cualquier otro usuario.
• Daños derivados de decisiones tomadas con base en información de la Plataforma o en recordatorios no recibidos, recibidos tarde o incorrectos.
• La pérdida, no recuperación, lesión o muerte de un animal, cualquiera sea la causa.
• El contenido cargado por usuarios, incluidos avistamientos falsos, datos de contacto erróneos o publicaciones de terceros.
• Lucro cesante, daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni pérdida de datos atribuible a terceros proveedores.

Cuando la responsabilidad no pueda excluirse, se limita al monto efectivamente pagado por el usuario a defriction en los seis (6) meses anteriores al hecho; si el usuario no ha pagado suma alguna, la responsabilidad se limita a la reejecución del servicio.

Nada en estos términos limita o excluye los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores (Ley 1480 de 2011), ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

14. Indemnidad

Te obligás a mantener indemne a defriction S.A.S., sus socios, administradores y empleados frente a reclamaciones, sanciones, costos y honorarios de defensa derivados de: (i) tu incumplimiento de estos términos o de la ley; (ii) el contenido que cargues, incluidos datos de terceros publicados sin autorización; y (iii) las controversias que sostengas con otros usuarios.

15. Suspensión y terminación

Podés cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a hola@defriction.org. Podemos suspender o cancelar el acceso, con aviso previo salvo urgencia o mandato legal, cuando exista incumplimiento de estos términos, riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios, o requerimiento de autoridad competente. Al terminar la cuenta, la información se elimina o anonimiza según lo previsto en la Política de privacidad, salvo la que debamos conservar por obligación legal, contable o probatoria.

16. Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se informarán con al menos 15 días calendario de antelación por correo electrónico o dentro de la Plataforma, indicando la nueva versión y su fecha de entrada en vigencia. El uso posterior a esa fecha implica aceptación; si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta sin costo.

17. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa a legal@defriction.org dentro de los 30 días siguientes al reclamo. De no lograrse acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda adelantar ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

18. Disposiciones finales

• Nulidad parcial: si una cláusula resulta inválida, las demás conservan plena vigencia.
• Cesión: no podés ceder tu posición sin nuestra autorización escrita; defriction puede cederla en caso de reorganización empresarial, informándolo previamente.
• Acuerdo íntegro: estos términos y la Política de privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el uso de la Plataforma.
• Notificaciones: se practicarán al correo registrado en tu cuenta y a legal@defriction.org en el caso del Operador.